ARTIKEL 1 –  DEFINITIES In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Cliënte: De natuurlijke persoon die kraamzorg afneemt bij kraamzorgaanbieder Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. Hieronder wordt voor de bevalling de zwangere en na de bevalling de kraamvrouw verstaan. Kraamzorgaanbieder: (rechts)persoon die kraamzorg verleent, gefinancierd op grond van Zorgverzekeringswet (Zvw) al dan niet in combinatie met particulier gefinancierde kraamzorg en/of aanvullende diensten. Hier verder genoemd: Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. Verloskundige: Een zelfstandig medisch beroepsbeoefenaar, die de zwangere vrouw en haar partner gedurende de zwangerschap en de bevalling begeleidt en regelmatig contact heeft met de vrouw. Ook wordt hieronder de verloskundig actieve huisarts verstaan. Kraamverzorgende: De natuurlijke persoon die kraamzorg en partusassistentie geeft onder de medische verantwoordelijkheid van de verloskundige. Kraamzorg: Zorg, ondersteuning, instructie en voorlichting aan de cliënte en de pasgeborene. Minimale kraamzorg: Het wettelijk minimum aantal uren kraamzorg exclusief partusassistentie van 24 uren verdeeld over acht dagen. Indicatiestelling: De indicatiestelling op basis van de actuele versie van het Landelijk Indicatieprotocol Kraamzorg (LIP). Landelijk Indicatieprotocol Kraamzorg (LIP): Protocol waarin beschreven wordt wat a) kwalitatief verantwoorde kraamzorg is, b) regelt de hoeveelheid uren kraamzorg die nodig is voor goede kraamzorg aan de cliënte en de pasgeborene. Inschrijving: Verzoek van de cliënte aan Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. om kraamzorg te leveren. Overeenkomst: De tussen de cliënte en Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. gesloten overeenkomst met betrekking tot kraamzorg. Intake: Een persoonlijk of telefonisch gesprek tussen een vertegenwoordiger van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. en de cliënte na de 17e week én voor de 34 week van de zwangerschap, waarin onder andere de aard en omvang van de te leveren kraamzorg en eventuele aanvullende kraamzorg en diensten worden vastgesteld. Wat de zorgbehoeftes van de cliënte zijn en wat van de cliënte verwacht wordt om goede zorg te ontvangen. Praktijkbegeleider: De natuurlijke persoon die een kraamverzorgende in opleiding of stagiaire begeleidt op de werkplek/stageplek. JGZ-overdracht:  Overdracht van gegevens uit de kraamperiode over onder andere de cliënte, de pasgeborene, de gezinssituatie, de bevalling en het verloop van de kraamzorgperiode aan de jeugdgezondheidszorg. Incident: Ieder niet beoogd of onvoorzien voorval in het kraamzorgproces met direct of op termijn merkbare gevolgen voor de cliënte en/of de pasgeborene. Schriftelijk: Onder schriftelijk wordt ook verstaan digitaal of per e-mail. Elektronische weg: Het overbrengen of opslaan van gegevens via een website, internet of e-mail. Geschillencommissie: De geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg, vallend onder de Stichting De Geschillencommissie in Den Haag.

ARTIKEL 2 –  TOEPASSELIJKHEID Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst. Deze algemene voorwaarden beschrijven de rechten en plichten van de zorgaanbieder en cliënte. Deze algemene voorwaarden laten dwingendrechtelijke bepalingen onverlet.

ARTIKEL 3 –  BEKENDMAKING ALGEMENE VOORWAARDEN Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. overhandigt deze algemene voorwaarden aan de cliënte voorafgaand aan of bij de totstandkoming van de overeenkomst en licht deze op verzoek van de cliënte mondeling toe. Als de overeenkomst tot stand komt via de elektronische weg dan kunnen de algemene voorwaarden via de elektronische weg ter beschikking worden gesteld op een dusdanige wijze dat ze opgeslagen kunnen worden zodat ze later toegankelijk zijn; Als de overeenkomst niet via de elektronische weg tot stand komt dan kunnen de algemene voorwaarden ook op vergelijkbare wijze via de elektronische weg worden verstrekt, echter alleen als de consument hier mee akkoord gaat.

ARTIKEL 4 –  AFWIJKING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. kan niet afwijken van deze algemene voorwaarden, tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen met de cliënte en de afwijking niet in het nadeel is van de cliënte of de pasgeborene. Afwijkingen dienen schriftelijk te zijn overeengekomen.

ARTIKEL 5 –  DUIDELIJKE INFORMATIE Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. zorgt ervoor dat hij die informatie beschikbaar heeft (schriftelijk of op de website) die het voor de cliënte mogelijk maakt een goede vergelijking te maken met andere kraamzorgaanbieders, teneinde een keuze te kunnen maken. In deze informatie vermeldt Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. in ieder geval: dat er een overeenkomst tot stand komt op het moment dat Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. de inschrijving accepteert. dat de cliënte tot 14 dagen na de acceptatie door Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. het recht heeft de overeenkomst ongedaan te maken; eventuele voorbehouden ten aanzien van het kunnen leveren van de overeen te komen kraamzorg. Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. zorgt ervoor dat de cliënte gedurende de looptijd van de overeenkomst voldoende geïnformeerd blijft over voor haar en voor de pasgeborene relevante aangelegenheden aangaande de uitvoering van de overeenkomst. Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. gaat na of de cliënte de informatie begrepen heeft, alvorens een inschrijving te accepteren.

ARTIKEL 6 –  DE OVEREENKOMST De schriftelijke of digitale inschrijving door de cliënte vormt het verzoek aan Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. kraamzorg aan de cliënte te leveren. Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. accepteert de inschrijving schriftelijk of digitaal waarmee de overeenkomst tot stand komt. De cliënte heeft tot 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst het recht de overeenkomst (kosteloos) ongedaan te maken. Als de cliënte zich telefonisch inschrijft, stuurt Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. daarna een door haar getekende overeenkomst in tweevoud naar de cliënte, met het verzoek een door haar getekend exemplaar terug te sturen. In dit geval komt de overeenkomst tot stand na ondertekening door de cliënte. Als de cliënte jonger is dan 18 jaar dan moet de cliënte de overeenkomst, ondanks het feit dat zij vanaf de leeftijd van 16 jaar wettelijk een geneeskundige overeenkomst mag aangaan (WGBO), laten ondertekenen door een wettelijk vertegenwoordiger vanwege de financiële garantstelling tot 18 jaar. De overeenkomst bevat in ieder geval: een verwijzing naar het LIP voor de aard en omvang van de kraamzorg. De aard en omvang van de kraamzorg wordt tijdens het intakegesprek (na de 17e week én voor de 34e week van de zwangerschap) schriftelijk vastgesteld; als inschrijving heeft plaatsgevonden vóór de 5e maand van de zwangerschap, een bepaling dat de geïndiceerde uren kraamzorg aan de hand van het LIP worden geleverd; als inschrijving heeft plaatsgevonden in of na de 5e maand van de zwangerschap, een bepaling dat in ieder geval de minimale kraamzorg (24 uur) wordt gegarandeerd; indien van toepassing een duidelijke omschrijving van de voorbehouden ten aanzien van het kunnen leveren van de afgesproken kraamzorg en de gevolgen daarvan; dat afspraken over aanvullende kraamzorg en diensten tijdens de intake (zie artikel 8) worden besproken en schriftelijk worden vastgelegd in een addendum op de overeenkomst. Als dit voor cliënte kosten oplevert, dient er een specificatie van de kosten in dit addendum opgenomen te worden; een bepaling dat cliënte een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd is over de geleverde uren kraamzorg. Er hoeft geen eigen bijdrage te worden betaald over de uren partusassistentie; een regeling betreffende toestemming voor gebruik van gegevens van de cliënte en de pasgeborene; voor wettelijk verplichte meting van zorginhoudelijke kwaliteitsindicatoren en voor het meten van cliëntervaringen in de zorg op VSV en organisatieniveau; in het kader van de interne kwaliteitscyclus en interne kwaliteitsverbetering voor controles door zorgverzekeraars ter uitvoering van het contract met Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. in overeenstemming met de geldende regels; voor overdracht van gegevens aan de jeugdgezondheidszorg; een eventuele annuleringskostenregeling; een bepaling dat wijziging van de overeenkomst alleen mogelijk is na overleg tussen Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. en cliënte en dat deze schriftelijk moet worden vastgelegd; een verwijzing naar deze algemene voorwaarden en de toepasselijkheid hiervan.

ARTIKEL 7 –  AFWIJKING VAN DE OVEREENKOMST Afwijking van de overeengekomen kraamzorguren kan alleen in onderling overleg tot stand komen en dient schriftelijk te worden vastgelegd. Afwijking van de wettelijk voorgeschreven minimale kraamzorg is niet mogelijk. Bij afwijking van de overeenkomst kan in overleg door beide partijen schriftelijk een genoegdoening afgesproken worden. Een eigen bijdrage is de cliënte na afwijking van de overeenkomst alleen verschuldigd over het werkelijk afgenomen aantal uren kraamzorg.

ARTIKEL 8 –  DE INTAKE Bij de intake wordt de indicatiestelling voor het aantal uren kraamzorg met de cliënte besproken. In dit gesprek wordt besproken: de procedure ter verkrijging van een (her)indicatie conform het LIP en de toelichting over de (her)indicatie en de consequenties van voortijdige beëindiging van de kraamzorg door de cliënte; de vaststelling van de aard en omvang van de te leveren kraamzorg aan de hand van het LIP en de wensen van de cliënte; een beschrijving en eventuele vaststelling van de aanvullende kraamzorg (vergoed door zorgverzekeraar in aanvullend pakket of particulier gefinancierd) en van de diensten waar de cliënte gebruik van kan maken en eventuele vaststelling daarvan wat volgens artikel 6 lid 4e wordt vastgelegd. Voor of tijdens de intake biedt Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. de cliënte schriftelijke informatie aan over tenminste de volgende punten: de verantwoordelijkheidsverdeling tussen kraamverzorgende en verloskundige; Het bestaan van een cliënte versie van de zorgstandaard; sleutelbeheer; welke voorzieningen de cliënte moet treffen om de kraamverzorgende in staat te stellen veilig te werken conform de regelgeving met betrekking tot arbeidsomstandigheden en hygiëne; het gebruik van de auto van de cliënte en/of partner door de kraamverzorgende; het parkeerbeleid; het privacybeleid; het medicatiebeleid; de informatieplicht aan cliënte over inzet van kraamverzorgenden in opleiding en toestemmingsplicht bij inzet stagiaires. de eventuele annuleringskostenregeling de consequenties van de Arbeidstijdenwet en de collectieve arbeidsovereenkomst (cao) voor de inzet van kraamverzorgenden schaderegeling: de regeling voor vergoeding van schade, veroorzaakt door de medewerker van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. De in het intakegesprek gemaakte afspraken worden schriftelijk vastgelegd (zie artikel 6 lid 4 onder e).

ARTIKEL 9 –  HET KRAAMZORGPLAN De kraamverzorgende stelt schriftelijk op basis van de indicatiestelling uit het Landelijk Indicatieprotocol (LIP) en in samenspraak met de cliënte een kraamzorgplan op bij aanvang van de kraamzorg. In het kraamzorgplan worden de doelen en afspraken vastgelegd en afgestemd op de wensen, gewoontes en omstandigheden van de cliënte en de pasgeborene. In het kraamzorgplan wordt voorts in ieder geval vastgelegd: welke gezinsleden of andere mantelzorg bij de kraamzorgverlening worden betrokken; de gemaakte afspraken over ondersteuning, instructie en voorlichting te leveren door de kraamverzorgende aan partner en/of andere gezinsleden. de momenten van evaluatie van het kraamzorgplan. Als de kraamverzorgende de overeengekomen kraamzorg niet conform het kraamzorgplan kan verlenen, stelt de kraamverzorgende/ Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. de cliënte daarvan meteen in kennis. Als de cliënte de overeengekomen kraamzorg niet conform het kraamzorgplan kan/wil ontvangen, stelt de cliënte de kraamverzorgende en buiten de werktijden van de kraamverzorgende Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. daarvan meteen in kennis. In overleg en samenspraak met de cliënte wordt het kraamzorgplan door de kraamverzorgende vervolgens bijgesteld. Het kraamzorgplan is onderdeel van het geboortezorgplan dat de coördinerend zorgverlener samen met de zwanger heeft opgesteld.

ARTIKEL 10 –  ALGEMEEN Voor de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens geldt onverkort wat is bepaald in de Algemene verordening gegevensbescherming). Voor zover de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens vallen onder de artikelen 7:446 –7:468 van het Burgerlijk Wetboek, geldt onverkort wat daar is bepaald.

ARTIKEL 11 –  BEWAREN VAN GEGEVENS Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. dient gegevens over de cliënte en de pasgeborene te bewaren. Deze gegevens zijn vastgelegd in de overeenkomst, het LIP-formulier, de JGZ-overdracht, de urenregistratie en een weergave van de registratie, interpretatie en te nemen acties bij de cliënte en/of de pasgeborene ten behoeve van signalering van gezondheidsproblemen. Bij beëindiging van de overeenkomst bewaart Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. bovenstaande gegevens en blijven deze gegevens ter beschikking van zowel Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. als de cliënte. De cliënte krijgt een kopie als zij dat wil. Voor de gegevens bedoeld in artikel 7:454 van het Burgerlijk Wetboek gelden de daar bepaalde bewaartermijn en de rechten van de cliënte en ten aanzien van correctie en vernietiging. Voor andere gegevens geldt de norm genoemd in de Wet bescherming persoonsgegevens (vanaf 25 mei 2018: Algemene verordening gegevensbescherming).

ARTIKEL 12 –  GEGEVENSVERSTREKKING EN VERLENING VAN INZAGE DOOR KRAAMZORGAANBIEDER AAN DERDEN Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. verstrekt zonder de schriftelijke toestemming van de cliënte geen (inzage in) gegevens over de cliënte en de pasgeborene aan derden, behalve ter voldoening aan een wettelijke verplichting of naleving van de meldcode kindermishandeling indien toestemming niet gevraagd kan worden vanwege veiligheid kind/gezin. Onder derden als bedoeld in het eerste lid worden niet verstaan de verloskundige en diegene die namens en/of in opdracht van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. betrokken zijn bij de levering van de kraamzorg, voor zover de verstrekking van (inzage in) gegevens noodzakelijk is voor de door dezen te verrichten werkzaamheden. Na overlijden van de cliënte en/of de pasgeborene geeft Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. desgevraagd inzage in de door Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. bewaarde gegevens aan de nabestaanden voor zover de cliënte daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven of toestemming mag worden verondersteld. De kraamverzorgende en degenen die namens en/of in opdracht van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. betrokken zijn bij de levering van de kraamzorg zijn gehouden aan een geheimhoudingsplicht. Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. stelt de cliënte hiervan op de hoogte.

ARTIKEL 13 –  KRAAMZORG Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. levert kraamzorg met inachtneming van: de normen “verantwoorde kraamzorg” zoals die door representatieve organisaties van in ieder geval kraamzorgaanbieders en cliënten in overleg met de Inspectie voor de Gezondheidszorg zijn vastgesteld, de zorgstandaard zoals die door het Zorginstituut Nederland is vastgesteld en de zorg omschreven in het LIP. Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. zorgt ervoor dat alle kraamverzorgenden die binnen de organisatie van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. of in opdracht van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. kraamzorg verlenen aan de cliënte: hiertoe te allen tijde bevoegd en bekwaam zijn; ingeschreven staan in het Kwaliteitsregister van het Kenniscentrum Kraamzorg handelen overeenkomstig de voor de kraamverzorgende geldende professionele standaarden waaronder de richtlijnen van de beroepsgroep en in ieder geval als een redelijk bekwaam en redelijk handelend beroepsbeoefenaar. Afwijking van de professionele standaard moet de kraamzorgverzorgende motiveren en aan de cliënte uitleggen. De kraamzorgverzorgende maakt aantekening van de afwijking en van de uitleg aan de cliënte in het kraamzorgplan. De kraamverzorgende in opleiding mag uitsluitend kraamzorg verlenen onder supervisie van een praktijkbegeleider Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. zorgt voor continuïteit van de kraamzorg. De kraamzorg wordt feitelijk geleverd door Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V., geadministreerd en gedeclareerd door Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V..

ARTIKEL 14 –  VEILIGHEID Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. maakt gebruik van deugdelijk materiaal dat zij voor de uitoefening van het beroep nodig heeft.

ARTIKEL 15 –  VERVANGEN ONDERDELEN Als de cliënte en/of de pasgeborene te maken heeft met twee of meer zorgverleners die namens of in opdracht van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. betrokken zijn bij de levering van de kraamzorg zorgt Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. ervoor dat: alle betrokken zorgverleners elkaar bij overdracht of via het kraamzorgplan informeren en indien nodig bevragen over relevante gegevens van de cliënte en/of de pasgeborene, waarbij de ervaringen van de cliënte worden meegenomen en de cliënte daarover wordt geïnformeerd; de taken en verantwoordelijkheden rond de kraamzorgverlening aan de cliënte en/of de pasgeborene tussen de betrokken zorgverleners helder zijn afgebakend en afgestemd; alle zorgverleners het kraamzorgplan bijhouden en raadplegen.

ARTIKEL 16 –  INCIDENTEN Zo spoedig mogelijk na een incident informeert Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. de cliënte over: de aard en de oorzaak van het incident; of en welke maatregelen zijn genomen om soortgelijke incidenten te voorkomen. Als een incident gevolgen heeft voor de gezondheidstoestand van de cliënte en/of de pasgeborene, bespreekt de kraamverzorgende dit meteen met de verloskundige. De kraamverzorgende verleent adequate kraamzorg op instructie van de verloskundige teneinde de gevolgen van het incident voor de cliënte en/of de pasgeborene te beperken. In geval een incident direct om ingrijpen vraagt, handelt de kraamverzorgende direct en meldt dit zo spoedig mogelijk aan de verloskundige. De kraamzorgorganisatie zorgt voor adequate melding van incidenten in de daarvoor vastgestelde registratiesystemen.

ARTIKEL 17 –  ZORG VOOR PERSOONLIJKE EIGENDOMMEN Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. zorgt ervoor dat degenen die onder zijn verantwoordelijkheid betrokken zijn bij de kraamzorg voor de cliënte en de pasgeborene, zorgvuldig omgaan met hun eigendommen.

ARTIKEL 18 –  VERPLICHTINGEN VAN DE CLIENTE De cliënte legitimeert zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst of gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs. De cliënte geeft Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V., mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de overeenkomst behoeft. De cliënte onthoudt zich van gedrag zoals agressie, discriminatie, (seksuele) intimidatie en/of ander gedrag dat schadelijk is voor de gezondheid of het welzijn van de kraamverzorgende en andere personen werkzaam bij of in opdracht van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V.. De cliënte spant zich tevens in dat gezinsleden en bezoekers zich onthouden van bovenstaand gedrag. De cliënte verleent alle noodzakelijke medewerking om Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. in staat te stellen kraamzorg conform de regelgeving betreffende de arbeidsomstandigheden en hygiëne te kunnen laten geven. De cliënte moet kraamverzorgende en andere personen werkzaam bij of in opdracht van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. de gelegenheid bieden hun taken uit te voeren zoals vastgelegd in het kraamzorgplan of in het kader van veiligheid. Zodra de cliënte kraamzorg en/of diensten ontvangt van een andere kraamzorgaanbieder, informeert zij Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. daarover. De cliënte moet bij Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. binnen 5 dagen na afronding van de kraamzorg schriftelijk melding maken van door haar geconstateerde schade. De cliënte wordt geacht verzekerd te zijn voor wettelijke aansprakelijkheid.

ARTIKEL 19 –  BETALING De cliënte is Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. de overeengekomen prijs verschuldigd voor de overeengekomen kraamzorg en diensten voor zover deze niet op grond van de Zvw dan wel rechtstreeks door de zorgverzekeraar zijn verschuldigd. Voor de overeengekomen kosten van aanvullende kraamzorg, eigen bijdrage en/of diensten als bedoeld in artikel 6 lid 4 onder e en f stuurt Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. een duidelijke en gespecificeerde factuur aan de cliënte. Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. stuurt na het verstrijken van een betalingstermijn van 30 dagen een betalingsherinnering en geeft de cliënte de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van de herinnering alsnog te betalen. Als na het verstrijken van de tweede betalingstermijn nog steeds niet is betaald is Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn.

ARTIKEL 20 –  BEEINDIGING VAN DE OVEREENKOMST De overeenkomst eindigt: door opname van de cliënte in een ziekenhuis als deze niet binnen 10 dagen na de bevalling uit het ziekenhuis terugkeert en de pasgeborene gedurende deze 10 dagen geen kraamzorg nodig heeft, tenzij de cliënte aanvullend verzekerd is voor uitgestelde kraamzorg; door opname van de pasgeborene in een ziekenhuis als deze niet binnen 10 dagen na de bevalling uit het ziekenhuis terugkeert en de cliënte geen kraamzorg nodig heeft gedurende deze 10 dagen, tenzij de cliënte aanvullend verzekerd is voor uitgestelde kraamzorg; bij wederzijds goedvinden wat schriftelijk wordt vastgelegd; door overlijden van de cliënte als de pasgeborene geen kraamzorg nodig heeft; door overlijden van de foetus of pasgeborene als de cliënte geen kraamzorg nodig heeft; op basis van medische gronden bij de cliënte; Indien de cliënte de overeenkomst anders dan op basis van bovenstaande onderdelen eenzijdig opzegt, kan Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. annuleringskosten in rekening brengen.

ARTIKEL 21 –  OPZEGGING DOOR KRAAMZORGAANBIEDER Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. kan de overeenkomst uitsluitend schriftelijk opzeggen om gewichtige redenen mits is voldaan aan de volgende voorwaarden: Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. heeft de gronden waarop de voorgenomen opzegging berust met de cliënte besproken; Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. heeft met de cliënte een passend alternatief besproken; Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. heeft de cliënte gewezen op de mogelijkheid een klacht in te dienen.

ARTIKEL 22 –  BEMIDDELINGSREGELING De zorgaanbieder hanteert een op de wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) gebaseerde en voldoende bekendgemaakte regeling voor de opvang, en afhandeling van klachten en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Onderdeel van de klachtenregeling is de door de WKKGZ bedoelde klachtenfunctionaris. Deze zorgt o.a. voor opvang van de klacht, kan bemiddelen en een oplossing voor de klacht aandragen. Deze klachtenfunctionaris werkt onafhankelijk van de directie / raad van bestuur / eigenaar van de zorgaanbieder. Naam en contactgegevens van deze functionaris staan in de boven bedoelde klachtenregeling. De klachtenregeling is makkelijk vindbaar geplaatst op de website van de zorgaanbieder. Indien gewenst ontvangt de cliënte hiervan een papieren versie.

ARTIKEL 23 –  GESCHILLENREGELING Een geschil ontstaat als de procedure zoals omschreven in artikel 22 niet goed is gevolgd of niet heeft geleid tot het in voldoende mate wegnemen van de klacht of indien van de cliënte in redelijkheid niet mag worden verwacht de klacht eerst bij de zorgaanbieder in te dienen. De cliënte en de zorgaanbieder kunnen een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie zoals genoemd in de klachten- en geschillenregeling van de zorgaanbieder en die voldoet aan de wettelijke eisen. De geschillenregeling voldoet aan de eisen van de WKKGZ en is afgestemd met vertegenwoordigende partijen van cliënten / consumenten. De geschillencommissie behandelt klachten en claims en kan een schadevergoeding toekennen van ten hoogste € 25.000. De geschillenregeling is makkelijk vindbaar geplaatst op de website van de zorgaanbieder. Indien gewenst ontvangt de cliënte hiervan een papieren versie.

ARTIKEL 24 –  NAKOMINGSGARANTIE Deze algemene voorwaarden kunnen slechts worden gewijzigd in overleg tussen Bo Geboortezorg enerzijds en de Consumentenbond, de LOC Zeggenschap in de zorg en de Patiëntenfederatie Nederland anderzijds. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door de Sociaal-economische Raad met aanvullingen van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V.

AANVULLENDE ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1: Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn aanvullend op de Algemene Voorwaarden opgesteld door de Sociaal Economische Raad (artikel 1 t/m 24). Deze aanvullende algemene voorwaarden zijn, net zoals de Algemene Voorwaarden, van toepassing op alle overeenkomsten, als ook op alle wijzigingen van de overeenkomsten gesloten tussen cliënte en Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V..

Artikel 2: De overeenkomst Voor alle vormen van inschrijving geldt dat na inschrijving Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. een (digitale) bevestiging van de inschrijving stuurt aan de cliënte. De zorgovereenkomst komt bij een digitale/schriftelijke inschrijving direct tot stand, bij een mondelinge of telefonische inschrijving komt de overeenkomst tot stand na ontvangst van deze bevestiging. De volgende algemene voorwaarden worden geacht als woordelijk opgenomen in de overeenkomst: De voorbehouden voor het leveren van kraamzorg zijn opgenomen in deze aanvullende algemene voorwaarden. Als inschrijving voor de vijfde maand heeft plaatsgevonden, zal Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. haar uiterste best doen om de geïndiceerde uren te leveren. Bij onvoorziene situaties behoudt Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. zich het recht voor naar beneden af te wijken van het aantal geïndiceerde uren. Dit is afhankelijk van de periode waarin de kraamzorg nodig is en het moment van inschrijving. Bij inschrijving in of na de vijfde maand van de zwangerschap wordt in ieder geval de minimale kraamzorg gegarandeerd. Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. levert tenminste de wettelijke voorgeschreven minimale kraamzorg. Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. zal in eerste instantie proberen de aan u geleverde kraamzorg te declareren bij uw zorgverzekeraar. Echter, de door u verschuldigde “eigen bijdrage” wordt zo mogelijk rechtstreeks bij u gedeclareerd met AGB-code 33006285. Dat geldt ook in het geval er extra kraamzorguren bij-geïndiceerd (moeten) worden, welke volgens uw polis niet voor vergoeding door uw zorgverzekeraar in aanmerking komen.

Artikel 3: Annuleringskostenregeling Beëindiging is uitsluitend schriftelijk of elektronisch (per e-mail) mogelijk. De cliënte heeft het recht tot kosteloos beëindigen van de zorgovereenkomst in de volgende gevallen: tot 14 dagen na het aangaan van de zorgovereenkomst c.q. de ontvangst van de zorgovereenkomst wanneer de cliënte verhuist naar een adres buiten het werkgebied van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. vanwege medische redenen door opname van de cliënte in een ziekenhuis als deze niet binnen 10 dagen na de bevalling uit het ziekenhuis terugkeert en de pasgeborene gedurende deze 10 dagen geen kraamzorg nodig heeft, tenzij de cliënte aanvullend verzekerd is voor uitgestelde kraamzorg; door opname van de pasgeborene in een ziekenhuis als deze niet binnen 10 dagen na de bevalling uit het ziekenhuis terugkeert en de cliënte geen kraamzorg nodig heeft gedurende deze 10 dagen, tenzij de cliënte aanvullend verzekerd is voor uitgestelde kraamzorg; bij wederzijds goedvinden wat schriftelijk wordt vastgelegd; door overlijden van de cliënte als de pasgeborene geen kraamzorg nodig heeft; door overlijden van de foetus of pasgeborene als de cliënte geen kraamzorg nodig heeft; op basis van medische gronden bij de cliënte; Wanneer een beëindiging niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoet, worden beëindigingskosten in rekening gebracht: Inschrijving: € 50,- Inschrijving + intake: € 130,- [indien intake al heeft plaatsgevonden] Binnen twee maanden voor uitgerekende datum: € 150,- Wanneer door de cliënte tijdens of na de bevalling Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. niet ingezet wordt om de afgesproken zorg te verlenen, wordt dit beschouwd als een beëindiging van de overeenkomst, tenzij er sprake is van overmacht bij cliënte. Onder overmacht bij de cliënte wordt verstaan een tekortkoming die niet is te wijten aan de schuld van de klant en niet op grond van de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor diens rekening behoort te blijven.

Artikel 4: De intake kraamzorg De intake zal uiterlijk voor de 34e week van de zwangerschap plaatsvinden, mits er sprake is van een tijdige inschrijving als ook een goede bereikbaarheid en/of inspanning van de cliënte voor het tot stand komen van de afspraak. Bij de intake wordt door middel van de arbo-checklist gecontroleerd of de werkomgeving veilig is voor de kraamverzorgende (arbeidsomstandigheden en hygiëne). Worden er zaken geconstateerd die niet in orde zijn, dient dit in orde te worden gemaakt voor aanvang van de zorg. Wenst de cliënte aanvullende kraamzorg of bepaalde producten/ diensten af te nemen, dan wordt dit vastgelegd op het intakeformulier als ook de kosten die daarmee gemoeid zijn. In geval van particulier gefinancierde zorg komen de totale kosten voor de geleverde zorg voor de cliënte. Tijdens de intake wordt dit besproken.

Artikel 5: Privacy Bij de levering van diensten zal Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. de van toepassing zijnde privacywetgeving (waaronder de AVG) hanteren. Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. en haar medewerkers hebben de plicht tot geheimhouding van alle zaken betreffende de cliënte die hen uit hoofde van hun functie ter kennis zijn gekomen en waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen vermoeden dat zij tot geheimhouding daarvan zijn gehouden. De cliënte heeft het recht op inzage in haar persoonsgegevens, alsmede het recht op afschrift, aanvulling, correctie, afscherming, vernietiging en verwijdering van zijn gegevens. Voor het geven van inzage in of het verstrekken van persoonsgegevens aan een ieder die niet bij de zorgverlening is betrokken, heeft de Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. kraamzorgaanbieder de uitdrukkelijke en gerichte toestemming van de cliënte nodig. Wij zijn wettelijk verplicht de verleende kraamzorg te evalueren. Daarom wordt u na het afronden van de kraamzorg per e-mail verzocht de aan u geleverde kraamzorg te waarderen. Dit verzoek zal aan u worden gestuurd op het door u aangegeven e-mailadres.

Artikel 6: Kwaliteit, veiligheid en verantwoordelijkheid De zorg voor moeder en kind is de prioriteit van de kraamverzorgende. Huishoudelijke taken zijn hieraan ten alle tijden ondergeschikt. De verloskundige is verantwoordelijk voor het kraambed. De kraamverzorgende zal bij eventuele problemen altijd overleg plegen met de verloskundige. Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. zal bij de inzet van kraamverzorgenden rekening houden met de Arbeidstijdenwet en de van toepassing zijnde collectieve arbeidsovereenkomst (cao).

Artikel 7: Plichten cliënte De zorg mag door Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. gestopt worden, wanneer de cliënte niet alle noodzakelijke medewerking verleent om Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. in staat te stellen kraamzorg te leveren, conform de regelgeving voor een veilige werkomgeving en werkbare omstandigheden. Dat wil zeggen arbeidsomstandigheden, hygiëne en omgangsvormen. Ook moeten er geschikte voorzieningen beschikbaar zijn, waardoor de kraamverzorgende de zorg voor moeder en kind naar behoren uit kan voeren. Deze zaken worden tijdens de intake besproken door middel van een checklist. Voor aanvang zorg moet het bed van de kraamvrouw op een minimale hoogte van 80 cm staan. Beschikbaarheid van twee veilige metalen kruiken, naadloos, met rubber plaatje in de afsluitdop. Er zijn voor de kraamverzorgende geschikte voorzieningen aanwezig ten behoeve van het leveren van diensten. Onze kraamzorgorganisatie hanteert een Gedragscode, waarin de omgangsnormen beschreven zijn. Deze Gedragscode is opvraagbaar bij Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. of op de website in te zien. Van cliënte wordt verwacht zich te gedragen volgens deze gedragscode. Tijdens de levering van diensten door de kraamverzorgende dient de cliënte thuis te zijn. Indien de cliënte zich niet aan de bepalingen van dit artikel houdt, is Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. gerechtigd de levering van diensten te weigeren.

Artikel 8: Rechten en plichten van de kraamzorgaanbieder Medewerkers van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. roken niet bij cliënt, ook niet tijdens de pauzes. Het is kraamverzorgende niet toegestaan om gemachtigd te worden voor geldzaken, bijvoorbeeld gebruik van een creditcard en/of de bankpas van de cliënte. Giften of cadeaus met een totale waarde hoger dan € 25,- mogen niet aangenomen worden door de kraamverzorgende. In geen geval mag de kraamverzorgende cliënte of andere gezinsleden vervoeren, ook niet in auto van de cliënt. Kraamverzorgende krijgt geen huissleutel van de cliënte in beheer, tenzij daarover afspraken vastgelegd zijn in een sleutelovereenkomst.

Artikel 9: Aansprakelijkheid / schaderegeling De cliënte wordt geacht verzekerd te zijn voor wettelijke aansprakelijkheid. Schade, ontstaan door onjuiste of onvolledige instructie van de cliënte wordt niet vergoed. Er mag door kraamverzorgenden alleen gewerkt worden met deugdelijke en veilige apparatuur (incl. deugdelijke aansluitingen) en deugdelijke en veilige materialen (zoals kruiken). Schade door ondeugdelijke of onveilige apparatuur/materiaal wordt niet vergoed. Medewerkers van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. mogen geen gebruik maken van bankpassen, codes en/of creditcards van de cliënte. Bij overtreding hiervan is Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. niet aansprakelijk voor enigerlei schade. Schade (welke schade dan ook) dient door de cliënte (uiterlijk) binnen 5 dagen na afronding van de kraamzorg schriftelijk aan Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. aangetekend te worden gemeld. De schade dient binnen vijf dagen na het afronden van de kraamzorg te zijn ontvangen, ingediende schadevorderingen die worden ontvangen na deze (klacht)termijn komen niet voor vergoeding in aanmerking. De bewijslast en bewijsplicht voor de ontvangsten van de klacht rust op de cliënte. De kraamzorg leverende organisatie is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade. Wanneer schade is geleden dan kan deze uitsluitend verhaald worden op Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. Bij schade wordt voor de cliënte een eigen risico gehanteerd van € 100,-. Van vergoeding van welke schade dan ook is uitgesloten: (I) schade die is ontstaan door opzet of grove schuld van de cliënte; (II) schade ontstaan door slijtage; (III) schade veroorzaakt door verlies of diefstal door derden van aan medewerkers van de kraamzorgaanbieder toevertrouwde waarde-artikelen of boodschappengeld, tenzij aantoonbaar sprake is van opzet of grove schuld van de medewerker van de kraamzorgaanbieder. (IIII) Schade die een totaal beloopt (inclusief hoofdsom, rente en kosten) van meer dan hetgeen de verzekering van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. uitkeert. De verzekering keert maximaal een bedrag van € 2.500.000,- uit.

Artikel 10: Klachten en geschillen Wij streven kraamzorg van zo hoog mogelijke kwaliteit te leveren zodat we aan uw wensen kunnen voldoen. Mocht u toch niet tevreden zijn over onze kraamzorg, dan vinden wij het belangrijk dat u dit aan ons meldt, zodat wij onze zorgverlening kunnen verbeteren. Wij raden u aan dit zo snel mogelijk te bespreken met onze kraamverzorgende. Mocht dit gesprek niet tot een bevredigende oplossing leiden dan kunt u de klacht schriftelijk, uiterlijk binnen vijf dagen na beëindiging van de zorg, indienen bij onze directie: Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V., t.a.v. Of bij onze klachtenfunctionaris de heer mr. S.C. van der Leer (bij voorkeur) via of schriftelijk sturen naar sebastiaan@bms-consultancy.nl Het klachtenreglement kunt u bij ons opvragen of inzien op onze website, www.zuxx.nl Komt ook daarmee geen bevredigende oplossing, dan kunt u de klacht schriftelijk sturen aan de Geschillencommissie via onze brancheorganisatie: De Geschillencommissie Zorg, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Klachten die tijdens de verlening optreden worden binnen 24 uur na indiening in behandeling genomen. Andersoortige klachten worden binnen twee weken in behandeling genomen. Bij verschil in mening over de gevoerde administratie, toepasselijkheid van algemene voorwaarden en privacy policys, of andere administratieve zaken is de administratie van kraamzorgleverancier leidend en is tegenbewijs uitgesloten.

Artikel 11: Wijziging In aansluiting op artikel 24 van de Algemene Voorwaarden is Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V. bevoegd deze (Aanvullende) Algemene Voorwaarden terstond te wijzigen indien daar noodzaak toe is. Voor reeds ingeschreven cliënten worden wijzigingen minimaal twee maanden voor inwerkingtreding schriftelijk of digitaal aangekondigd. Daaronder wordt verstaan het communiceren van de wijzigingen op schrift en/of digitaal en het beschikbaar stellen van de algemene voorwaarden op de website van Zuxx Kraamzorg Purmerend B.V., te weten www.zuxx.nl

Artikel 12: Rechtskeuze, forumkeuze en overige bepalingen Alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met rechtsverhouding tussen partijen waarop deze algemene voorwaarden (inclusief aanvullende voorwaarden) van toepassing zijn en waarvoor een minnelijke oplossing niet mogelijk blijkt, worden voorgelegd aan de bevoegde rechten van de rechtbank Noord Holland. Indien één of meer bepalingen van deze Algemene en Aanvullende Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, zullen de overeenkomst en haar (aanvullende) Algemene Voorwaarden voor het overige van kracht blijven. De bepalingen die niet rechtsgeldig zijn of rechtens niet kunnen worden toegepast, zullen worden vervangen door bepalingen die zoveel mogelijk aansluiten bij de strekking van de te vervangen bepalingen. Cliënte (en of de ouders de baby die menen een aanspraak te hebben) is niet toegestaan om zijn/haar rechten en verplichtingen op grond van de overeenkomst en de toepasselijke Algemene en aanvullende Voorwaarden over te dragen op derden.

AANVULLENDE ALGEMENE VOORWAARDEN DIGITALE ZORG BABYBALANCE

Dit is het addendum digitale service (voorlichting en instructie) ter aanvulling op de zorgovereenkomst tussen de client en Zuxx Kraamzorg.

Cliënten van Zuxx Kraamzorg kunnen gebruikmaken van Babybalance. Babybalance is aanbieder van digitale voorlichting en instructie binnen de kraamzorg. De informatie vanuit Babybalance is gebaseerd op landelijke protocollaire richtlijnen kraamzorg en jarenlange ervaring van zorgprofessionals uit de kraamzorg, verloskunde en lactatiekunde. De digitale voorlichting is getoetst door het Kenniscentrum Kraamzorg (KCKZ) en voldoet aan de richtlijnen en voorwaarden van de zorgverzekeraars. In de digitale omgeving waarin de voorlichting en instructie wordt gegeven is een controlemechanisme geïntegreerd waarmee gecontroleerd wordt of de kraamvrouw de informatie goed begrepen heeft.

Babybalance bestaat uit 3 onderdelen:

• Online videoplatform met instructie- en voorlichtingsvideo’s;
• E-magazine (1 trimester);
• Kennisquiz.

Een Babybalance premium account kan door de client op ieder moment tijdens de zwangerschap geraadpleegd worden en tot en met 3 maanden na de uitgerekende datum gebruikt worden. Deze digitale vorm van voorlichting kan daarmee ingezet worden ter ondersteuning van fysieke voorlichting- en instructie zoals bedoeld in het LIP.

Voorwaarden:

• Babybalance is gratis voor cliënten van Zuxx kraamzorg en kan alleen ingezet worden in combinatie met fysieke kraamzorg.
• Voor Babybalance betaal je geen wettelijke eigen bijdrage.
• De inzet van digitale voorlichting en instructie vervangt fysieke uren kraamzorg en mag niet leiden tot het aantal uren zoals geïndiceerd. Dit is standaard 24 tot 49 uur en maximaal 80 uur.

Zuxx kraamzorg geeft Babybalance de opdracht om het account te activeren, zodat de client er direct gebruik van kan maken na inschrijving. Mocht de client hier toch bezwaar tegen hebben en deze service niet willen ontvangen, dan kan de cliënt dit schriftelijk aangeven via kraamzorg@zuxx.nl (onder vermelding van clientnummer). Babybalance BV verwerkt, beheert en beveiligt persoonlijke gegevens met de grootste zorgvuldigheid. Uiteraard voldoet Babybalance daarbij aan de eisen die de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) aan haar stelt. Zie: www.babybalance.nl/privacy-beleid. Babybalance algemene voorwaarden: www.babybalance.nl/algemene- voorwaarden.

ARTIKEL 1 – DEFINITIES In deze Algemene Voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. Algemene Voorwaarden: De Algemene Voorwaarden als hierna vermeld. Zuxx Baby Spa: Zuxx Baby Spa Hoorn, ingeschreven bij de KvK onder KVK-nummer: 78277817. Zuxx Baby Spa Purmerend, KVK-nummer: 73220388. Overeenkomst: Iedere Overeenkomst gesloten tussen Zuxx Baby Spa en de Klant, mondeling, via de website, schriftelijk of digitaal. Klant: Degene die deze Algemene Voorwaarden heeft aanvaard. Onder de Klant worden zowel Consumenten (particulieren: niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf ) als Bedrijven (handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf) verstaan. Sessie: De Sessies van Zuxx Baby Spa bestaan uit het verzorgen van een float-sessie in een (privé) jacuzzi en/of relaxende massagesessies voor baby’s. Product: Zuxx Baby Spa verkoopt een aantal Producten: op beide locaties en op haar website zijn massageolies en kadobonnen te koop. Koop op afstand: De Overeenkomst tussen de Klant en Zuxx Baby Spa, waarbij in het kader van een door Zuxx Baby Spa georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot het sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals een website, telefoon of andere communicatiemiddelen. Kadobon: Een waardebon, die voldoet aan de echtheidskenmerken, waarvan tegen inlevering de Klant zonder betaling of tegen korting het product verkrijgt en/of de Sessie wordt verricht.

ARTIKEL 2 – WERKINGSSFEER Deze Algemene Voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en Overeenkomst gesloten tussen Zuxx Baby Spa en de Klant (ook indien bij de uitvoering derden betrokken zijn), tenzij van deze Algemene Voorwaarden door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk met Zuxx Baby Spa zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere Algemene Voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Indien gebleken is dat één of meer bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan blijven de Algemene Voorwaarden voor al het overige in stand. In geval van deze situatie treden Zuxx Baby Spa en de Klant in overleg met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen. Indien Zuxx Baby Spa niet steeds strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Zuxx Baby Spa in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden te verlangen.

ARTIKEL 3 – AANBIEDINGEN Alle aanbiedingen worden schriftelijk en/of elektronisch gedaan, voornamelijk op de website of sociale mediakanalen van Zuxx Baby Spa. Alle aanbiedingen van Zuxx Baby Spa zijn geldig gedurende de periode die in de aanbieding is opgenomen. De aanbieding vervalt wanneer deze termijn is verlopen. Het actuele aanbod van de aanbiedingen van Zuxx Baby Spa is te raadplegen op haar website. Zuxx Baby Spa kan niet aan haar aanbiedingen worden gehouden indien de Klant, naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de aanbieding dan wel een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Alle aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige Sessies. Zuxx Baby Spa zal aangeven of een aanbieding ook geldt voor een Sessie die in de toekomst is gepland.

ARTIKEL 4 – TOT STAND KOMEN OVEREENKOMST De Overeenkomst komt tot stand door tijdige aanvaarding door de Klant van de aanbieding van Zuxx Baby Spa. 1) De Overeenkomst komt tot stand doordat de Klant op de website van Zuxx Baby Spa een Sessie boekt, door in de agenda een datum en tijdstip in te boeken. Na het inboeken van een datum en tijdstip, ontvangt de Klant direct via de e-mail een bevestiging van de geboekte Sessie. Ook ontvangt de Klant, ongeveer 24 uur voor aanvang van de Sessie, een herinnering via de e-mail. 2) De Overeenkomst komt tot stand door dat de Klant een kadobon inwisselt in de winkel en vervolgens via de website een Sessie boekt.

ARTIKEL 5 – DUUR OVEREENKOMST De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd. De Klant heeft de mogelijkheid om 1 Sessie te boeken. De Klant kan ook meerdere sessies boeken.

ARTIKEL 6 – ANNULERING De Klant heeft de mogelijkheid om de reeds geboekte Sessie te annuleren. De Klant dient minimaal 24 uur voor aanvang van de sessie een reeds geboekte Sessie te annuleren. Indien binnen 24 uur voor de Sessie wordt geannuleerd is men het bedrag ter hoogte van de geboekte Sessie verschuldigd.

ARTIKEL 7 – WIJZIGING OVEREENKOMST Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de Overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, stelt Zuxx Baby Spa de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De partijen zullen dan tijdig en in onderling overleg overgaan tot aanpassing van de Overeenkomst. Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten Overeenkomst tussen de Klant en Zuxx Baby Spa zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen middels een aanvullende of gewijzigde Overeenkomst schriftelijk zijn aanvaard door beide partijen. Met het oog op de volksgezondheid heeft Zuxx Baby Spa de mogelijkheid om extra maatregelen te treffen die niet in de Algemene Voorwaarden beschreven staan. Eventuele maatregelen zal Zuxx Baby Spa publiceren op haar website en/of haar sociale mediakanalen.

ARTIKEL 8 – UITVOERING OVEREENKOMST Zuxx Baby Spa heeft het recht om bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepassing van artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten. De Klant verstrekt tijdig, voor aanvang van de Sessie, alle gegevens of instructies (en eventuele allergieën), die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst of waarvan de Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, aan Zuxx Baby Spa. Mocht er sprake zijn van gebruik van medicijnen, hulpmiddelen of sprake van medische klachten en als de baby onder behandeling bij een arts of specialist, dient de Klant dit door te geven aan de medewerkers van Zuxx Baby Spa voordat de baby aan de Sessie begint. De Klant dient in dergelijke situaties met een arts of specialist te overleggen of het verstandig is om een Sessie te boeken bij Zuxx Baby Spa. Indien de voorgaande gegevens en instructies niet of niet tijdig worden verstrekt, dan heeft Zuxx Baby Spa het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten. De extra kosten die worden gemaakt door de vertraging zijn voor rekening van de Klant.

ARTIKEL 9 – SESSIES De Sessies zullen plaatsvinden op één van de twee locaties van Zuxx Baby Spa: op de door de Klant geboekte locatie. De Sessies zullen plaatsvinden op de door de Klant gekozen dag en tijdstip. Bij de Sessies mogen er per baby 2 begeleiders mee. De begeleiders mogen bijvoorbeeld een vader, moeder, opa, oma, oom of tante zijn. Zuxx Baby Spa heeft de voorkeur dat er geen andere kinderen worden meegenomen naar de Sessies. Dit gelet op het feit dat de Sessies ontspannend dienen te zijn voor de baby’s en de aanwezigheid van een ander kindje niet ontspannend kan werken. De Klant dient bij voorkeur minimaal 15 minuten voor aanvang van de Sessie aanwezig te zijn op de locatie van Zuxx Baby Spa waar de Sessie is geboekt. De klant dient bij voorkeur de baby 1 uur, voor aanvang van de Sessie, te hebben gevoed. De duur van de Sessie is afhankelijk van hoe lang de baby het uithoudt en welk arrangement de Klant gekozen heeft. Indien de Klant tot 10 minuten te laat is voor een Sessie, zal de Sessie nog plaatsvinden maar deze tijd zal in mindering worden gebracht op de duur van de Sessie. Indien de Klant later dan 10 minuten te laat is voor een Sessie, zal -indien de Klant dat wenselijk vindt- een kortere sessie plaatsvinden of heeft de Klant de mogelijkheid om de Sessie naar een ander moment te verplaatsen. Indien de Klant later dan 20 minuten te laat is voor een Sessie, zal de Sessie niet meer plaatsvinden. De Klant zal geen geld terugkrijgen. De Klant heeft dan niet het recht om de Sessie op een ander moment te laten plaatsvinden, tenzij Zuxx Baby Spa anders is overeengekomen met de Klant. Zuxx Baby Spa biedt verschillende arrangementen aan: Floating & Shantala Baby Massage-Sessie in een algemene ruimte; Floating & Shantala Baby Massage-Sessie in een privéruimte; Floating-Sessie in een algemene ruimte; Floating-Sessie in een privéruimte; Shantala Baby Massage-Sessie; Vriendjes date-Sessie in een algemene ruimte; Vriendjes date-Sessie in een privéruimte. De Floating & Shantala Baby Massage-Sessies (afzonderlijk en tezamen) worden ook aangeboden in een avondsessie.

ARTIKEL 10 – PRIJZEN De actuele tijden en prijzen van de verschillende arrangementen worden vermeld op de website van Zuxx Baby Spa. Zuxx Baby Spa beschikt over een filter op de waterleiding, waardoor ieder badje en iedere jacuzzi iedere Sessie gevuld wordt met vers en gezuiverd water. Sessie. Zuxx Baby Spa zal nooit ongevraagd foto’s maken, maar zal altijd met de Klanten overleggen of er een foto gemaakt mag worden. Daarnaast zal Zuxx Baby Spa vragen of de foto gebruikt mag worden voor haar sociale mediakanalen. Tijdens het verblijf bij Zuxx Baby Spa krijgt de Klant (per persoon) koffie of thee aangeboden. De Klant kan kosteloos en onbeperkt gebruik maken van water. Zuxx Baby Spa kan foto’s maken van de Klanten tijdens hun Sessie. Zuxx Baby Spa zal nooit ongevraagd foto’s maken, maar zal altijd met de Klanten overleggen of er een foto gemaakt mag worden. Daarnaast zal Zuxx Baby Spa vragen of de foto gebruikt mag worden voor haar sociale mediakanalen. De prijzen zijn uitgedrukt in euro’s, inclusief BTW en andere heffingen van overheidswege. De prijzen en tarieven zijn exclusief extra kosten, zoals parkeerkosten, kosten voor Producten die verkocht worden op de locaties en verzendkosten van de Producten, tenzij anders aangegeven.

ARTIKEL 11 – LEVERING PRODUCTEN Levering van de Producten die besteld zijn op de website van Zuxx Baby Spa vindt plaats doordat het Product in macht wordt gesteld aan de Klant in de hoedanigheid van Consument of doordat de zaak ter beschikking wordt gesteld aan de Klant in de hoedanigheid van Bedrijf. Na levering gaat het risico van het Product over op de Klant. Levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres of de Klant kan het bestelde Product/de bestelde Producten komen ophalen op één van de locaties van Zuxx Baby Spa, rekening houdend met de openingstijden. De verzendkosten komen voor rekening van de Klant en bedragen €5,- per bestelling. De Klant is verplicht om de gekochte Producten af te nemen op het moment van de levering. De drinkenswaren die de Klant kan kopen tijdens de Sessie, worden verkocht op beide locaties van Zuxx Baby Spa. De betaling van de drinkenswaren vindt plaats als de Klant Zuxx Baby Spa verlaat.

ARTIKEL 12 – KOOP OF AFSTAND, RETOURNEREN, RUILEN EN TERUGBETALING Dit artikel, over Koop op afstand, is alleen van toepassing op de Klant in de hoedanigheid van Consument. Bij Koop op afstand moet de levering van de Producten plaatsvinden binnen uiterlijk 30 dagen. Indien de Producten tijdelijk niet leverbaar zijn, stelt Zuxx Baby Spa de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte en zal de Klant meedelen binnen welke termijn de levering verwacht wordt. Indien de Producten helemaal niet meer leverbaar zijn, stort Zuxx Baby Spa uiterlijk binnen 14 dagen het betaalde bedrag terug. Aangezien de Producten van Zuxx Baby Spa hygiënische Producten zijn, kan de Klant de Overeenkomst niet herroepen, het Product niet retourneren, het Product niet omruilen voor iets anders en krijgt de Klant geen geld terug.

ARTIKEL 13 – RISICO-OVERGANG De Producten die de Klant bij Zuxx Baby Spa gekocht heeft zijn, tot het tijdstip van het in macht brengen van de Producten, dan wel het ter beschikking stellen van de Producten aan de Klant voor rekening en risico van Zuxx Baby Spa. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering van de Producten, gaat op de Klant over op het moment waarop de Producten in de macht van de Klant in de hoedanigheid van Consument of een door de Klant aan te wijzen derde worden gebracht of op het moment waarop de Producten aan de Klant of een door de Klant aan te wijzen derde ter beschikking staan.

ARTIKEL 14 – EIGENDOMSVOORBEHOUD Alle door Zuxx Baby Spa in het kader van de Overeenkomst geleverde Producten blijven eigendom van Zuxx Baby Spa totdat de Klant hetgeen hij op grond van de Overeenkomst is verschuldigd deugdelijk is nagekomen en volledig heeft voldaan. Bij het verschuldigde is tevens inbegrepen: de vergoeding van alle kosten en rente, ook van eerdere en latere leveringen en verrichte Sessies, alsmede schadevorderingen wegens tekortschieten in de nakoming. Zolang het eigendom van het geleverde niet over is gegaan op de Klant, mag deze hetgeen onder het eigendomsvoorbehoud valt niet doorverkopen, verpanden of op enige andere wijze bezwaren, behoudens binnen de normale uitoefening van zijn/haar bedrijf.

ARTIKEL 15 – BETALING VAN SESSIES Betaling van de Sessies vindt plaats na afloop van de Sessie. Bij Zuxx Baby Spa middels pin of contante betaling. Met betrekking tot betaling in Zuxx Baby Spa (bijvoorbeeld bij kopen van een Kadobon) heeft een pinbetaling de voorkeur, maar betalen in contanten is ook mogelijk. Producten Betaling voor de Producten die gekocht zijn op de website vindt plaats door middel van overmaking op een door Zuxx Baby Spa aangewezen bankrekening op het tijdstip van het bestellen van de Producten. Betaling voor de Producten die gekocht zijn op één van de locaties van Zuxx Baby Spa (daaronder ook begrepen de drinkenswaren) vindt plaats bij het verlaten van Zuxx Baby Spa. Met betrekking tot betaling in Zuxx Baby Spa heeft een pinbetaling de voorkeur, maar betalen in contanten is ook mogelijk. Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting niet op. In geval van faillissement, surseance van betaling of curatele zijn de vorderingen van Zuxx Baby Spa en de verplichtingen van de Klant jegens Zuxx Baby Spa onmiddellijk opeisbaar.

ARTIKEL 16 – KADOBON De Klant dient een Kadobon zorgvuldig te bewaren. Er vindt geen vergoeding plaats in geval van diefstal of verlies van de Kadobon. Een Kadobon is geldig gedurende 3 jaar na de datum van uitgifte. Op de Kadobon staat vermeld dat de Kadobon geldig is gedurende 3 jaar en op de Kadobon staat de aankoopdatum (dit is datum van uitgifte). Een Kadobon kan alleen worden besteed bij de locatie van Zuxx Baby Spa waar de Kadobon gekocht is. De Klant kan Zuxx Baby Spa verzoeken om een Kadobon die is uitgegeven voor de ene locatie, om te ruilen voor een Kadobon voor de andere locatie. Hier zitten geen extra kosten aan verbonden. Een Kadobon kan gekocht worden op de website van Zuxx Baby Spa. De Klant dient dan een code te downloaden, die hij/zij kan inwisselen door de code in te vullen bij het inboeken van een Sessie. Het bedrag van de Kadobon zal in mindering worden gebracht op het te betalen bedrag. Een Kadobon kan ook worden gekocht op één van de locaties van Zuxx Baby Spa. De Klant ontvangt dan een fysieke bon, waar het bedrag en een code op staan vermeld. Indien de Klant de Kadobon online wenst in te wisselen, kan de Klant de code (die op de Kadobon staat) invullen tijdens het boeken van de Sessie. De waarde van de Kadobon zal op het te betalen bedrag in mindering worden gebracht. Een Kadobon dient in één keer te worden besteed. Er blijft geen resterend bedrag op de Kadobon staan. Een Kadobon kan alleen worden ingewisseld voor een Sessie. Een Kadobon kan niet worden gebruikt voor het kopen van Producten (op de locaties, noch op de website). Een Kadobon kan niet worden geretourneerd en kan niet worden ingewisseld voor geld.

ARTIKEL 17 – OPSCHORTING Indien de Klant een verplichting uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, heeft Zuxx Baby Spa het recht de nakoming van de daartegenover staande verplichting op te schorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.

ARTIKEL 18 – ONTBINDING Indien de Klant een verplichting uit de Overeenkomst niet, niet volledig, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, is Zuxx Baby Spa bevoegd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt. Voorts is Zuxx Baby Spa bevoegd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, indien: Na het sluiten van de Overeenkomst Zuxx Baby Spa omstandigheden ter kennis zijn gekomen die goede grond geven te vrezen dat de Klant de verplichtingen niet zal nakomen; De Klant bij het sluiten van de Overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is; Door de vertraging aan de zijde van de Klant niet langer van Zuxx Baby Spa kan worden gevergd dat hij de Overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen; Zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Zuxx Baby Spa kan worden gevergd; De Klant in staat van faillissement wordt verklaard, een verzoek tot surseance van betaling indient, om toepassing van de schuldsanering natuurlijke personen verzoekt, geconfronteerd wordt met een beslag op het geheel of een gedeelte van zijn eigendom; De Klant onder curatele wordt gesteld; De Klant komt te overlijden; Ontbinding geschiedt door middel van schriftelijke kennisgeving zonder rechterlijke tussenkomst. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van Zuxx Baby Spa op de Klant onmiddellijk opeisbaar. Indien Zuxx Baby Spa de Overeenkomst op grond van de voorgaande gronden ontbindt, is Zuxx Baby Spa niet aansprakelijk voor enige kosten of schadevergoeding. Indien de ontbinding is toe te rekenen aan de Klant, is de Klant aansprakelijk voor de door Zuxx Baby Spa geleden schade.

ARTIKEL 19 – OVERMACHT Een tekortkoming kan niet aan Zuxx Baby Spa of de Klant worden toegerekend, als de tekortkoming niet te wijten is aan zijn/haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. In dit geval zijn de partijen ook niet gehouden tot het nakomen van de verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien. Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan naast wat op dat gebied in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Zuxx Baby Spa geen invloed kan uitoefenen en waardoor Zuxx Baby Spa niet in staat is de verplichtingen na te komen. Als overmacht opleverende omstandigheden worden o.a. beschouwd: uitsluiting, brand, waterschade, natuurrampen of andere van buiten komende onheilen, mobilisatie, oorlog, verkeersbelemmeringen, blokkades, in- of uitvoerbelemmeringen of andere overheidsmaatregelen, stagnatie of vertraging in de aanvoer van grondstoffen of machineonderdelen, alsmede elke omstandigheid, waardoor de normale gang in het bedrijf wordt belemmerd ten gevolge waarvan de nakoming van de Overeenkomst door Zuxx Baby Spa in redelijkheid niet van de Klant mag worden verlangd. Zuxx Baby Spa heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de Overeenkomst verhindert, intreedt nadat Zuxx Baby Spa zijn verbintenis had moeten nakomen.

ARTIKEL 20 – AANSPRAKELIJKHEID De Klant betreedt Zuxx Baby Spa op eigen risico en onder eigen verantwoordelijkheid. De begeleiders van de baby zijn altijd zelf verantwoordelijk van de baby die onder toezicht van de begeleider Zuxx Baby Spa betreedt. Zuxx Baby Spa is slechts aansprakelijk voor directe schade die ontstaan is door bewuste roekeloosheid of opzet van Zuxx Baby Spa. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: materiële schade aan de eigendommen van de Klant, redelijke kosten die de Klant heeft gemaakt ter vaststelling van de aansprakelijkheid en de omvang van de schade, ter voorkoming of beperking van de schade en ter verkrijging van voldoening buiten rechte. Zuxx Baby Spa is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of immateriële schade. Zuxx Baby Spa is niet aansprakelijk voor schade (van welke aard dan ook) doordat Zuxx Baby Spa is uitgegaan van door de Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens. Zuxx Baby Spa is niet aansprakelijk voor schade aan, verminking, vernietiging, diefstal of verlies van kleding, apparatuur, gegevens, documenten of andere eigendommen van de Klant. Zuxx Baby Spa is niet aansprakelijk voor schade aan (of met) voertuigen van de Klant en/of derden die zich op het terrein van Zuxx Baby Spa bevinden. Zuxx Baby Spa is niet aansprakelijk voor allergische reacties op haar Producten of voor enig ander lichamelijk letsel. Zuxx Baby Spa maakt gebruik van neutrale Producten en de Klant dient zelf informatie door te geven omtrent de allergieën, gezondheid en gesteldheid van de baby. Zuxx Baby Spa is niet aansprakelijk voor ongevallen. De baby’s dienen altijd vergezeld te worden en nauwlettend in de gaten worden gehouden door de begeleiders. Indien Zuxx Baby Spa aansprakelijk mocht zijn voor enige schade, dan is haar aansprakelijk beperkt tot het bedrag dat in de factuur staat vermeld of tot het bedrag waarop de door Zuxx Baby Spa aangesloten verzekering aanspraak geeft, vermeerderd met het eigen risico dat Zuxx Baby Spa overeenkomstig de verzekering draagt. De Klant dient de schade waarvoor Zuxx Baby Spa mogelijk aansprakelijk kan worden gehouden, in ieder geval binnen 10 dagen na het ontstaan van de schade aan Zuxx Baby Spa te melden, een en ander op straffe van verval van enig vergoedingsrecht van deze schade. Iedere aansprakelijkheidsvordering jegens Zuxx Baby Spa vervalt binnen 1 jaar nadat de Klant bekend is geraakt met het schade brengende feit of hiermee redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

ARTIKEL 21 – AUTEURS EN INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN Zuxx Baby Spa behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Zuxx Baby Spa behoudt het recht de eventueel door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijk informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

ARTIKEL 22 – PRIVACY (VERKLARING) Zuxx Baby Spa handelt in overeenstemming met de AVG welke vanaf 25 mei 2018 van kracht is. De gegevens en informatie die de Klant aan Zuxx Baby Spa verstrekt, zal Zuxx Baby Spa zorgvuldig en vertrouwelijk bewaren. Zuxx Baby Spa zal de persoonsgegevens niet langer bewaren dan nodig is. Met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens heeft Zuxx Baby Spa een Privacyverklaring opgesteld, die te raadplegen is op haar website.

ARTIKEL 23 – COOKIES Bij het bezoeken van de website kan Zuxx Baby Spa informatie van de Klant over het gebruik van de website verzamelen door middel van cookies. De informatie die Zuxx Baby Spa verzamelt middels cookies kan voor functionele en analytische doeleinden worden gebruikt.

ARTIKEL 24 – NIEUWSBRIEF De Klant kan zich aanmelden voor de nieuwsbrief. De nieuwsbrief houdt de Klant op de hoogte van het laatste nieuws en de meest recente ontwikkelingen. De Klant ontvangt de nieuwsbrief per email. De Klant kan zich te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief door Zuxx Baby Spa een email te sturen omtrent de af melding. De Klant zal dan geen berichten meer ontvangen.

ARTIKEL 25 – WIJZIGINGEN ALGEMENE VOORWAARDEN Zuxx Baby Spa heeft het recht om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten Overeenkomsten. Zuxx Baby Spa zal de Klant per e-mail op de hoogte stellen van de wijzigingen. De wijzigingen aan de Algemene Voorwaarden zullen na 30 dagen nadat de Klant op de hoogte is gesteld van de wijzigingen van kracht zijn. Indien de Klant niet akkoord gaat met de aangekondigde wijzigingen, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst te ontbinden.

ARTIKEL 26 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Zuxx Baby Spa partij is, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. Dit geldt ook indien een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd of indien de Klant zijn woonplaats in het buitenland heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten. Geschillen tussen Zuxx Baby Spa Purmerend en Hoorn en de Klant zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Alkmaar, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

ARTIKEL 27 – VINDPLAATS Deze Algemene Voorwaarden staan vermeld op de website van Zuxx en worden voor aanmelding via Salonized aan de klant verstrekt via een verplicht aanvinkvakje.

Versie 2024-01